NPS Kalkulator (Net Promoter Score)

Kategori: Underholdning
- augusti 07, 2025
| |

Beregne organisasjonens Net Promoter Score (NPS) basert på kundesurvey-svar. NPS måler kundelojalitet og tilfredshet på en skala fra -100 til +100.

Survey Svar

NPS-undersøkelsen spør kundene: "På en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vårt produkt/tjeneste til andre?"

Kritikere
0-6
Passive
7-8
Forkjempere
9-10
1

Visningsalternativer

Om Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) er en mye brukt markedsundersøkelsesmetode som måler kundeopplevelse og forutsier forretningsvekst. Den ble utviklet av Fred Reichheld, Bain & Company, og Satmetrix.

Hvordan NPS fungerer

NPS er basert på ett spørsmål: "På en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vårt produkt/tjeneste til andre?"

  • Forkjempere (score 9-10): Lojale kunder som vil fortsette å kjøpe og anbefale andre
  • Passive (score 7-8): Tilfredse, men lite entusiastiske kunder som er sårbare for konkurrerende tilbud
  • Kritikere (score 0-6): Misfornøyde kunder som kan skade merkevaren din gjennom negativ omtale

NPS beregnes ved å trekke prosentandelen av Kritikere fra prosentandelen av Forkjempere:

NPS = % Forkjempere - % Kritikere
Tolkning av NPS-resultater
  • -100 til 0: Trenger forbedring - mange kunder er misfornøyde
  • 0 til 30: Bra - flere forkjempere enn kritikere
  • 30 til 70: Flott - betydelig flere forkjempere enn kritikere
  • 70 til 100: Utmerket - verdensklasse kundelojalitet

Bransjestandarder varierer, men generelt anses en NPS over 0 som akseptabel, over 20 som gunstig, og over 50 som utmerket.

Net Promoter Score-formel:

$$\text{NPS} = \text{Prosentandel av promotører} - \text{Prosentandel av kritikere}$$

Hva er Net Promoter Score (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) er en kundetilfredshetsmåling som vurderer hvor sannsynlig det er at kundene anbefaler produktet, tjenesten eller selskapet ditt til andre. Det er basert på en skala fra 0 til 10, der svarene kategoriseres som:

  • Promotører (9-10): Lojale entusiaster som vil anbefale virksomheten din.
  • Passive (7-8): Fornøyde, men ikke entusiastiske kunder.
  • Kritikere (0-6): Misfornøyde kunder som kan skade merkevaren din.

Hvordan bruke NPS-kalkulatoren

  1. Legg inn antall svar for hver score (0 til 10).
  2. Velg "Beregn NPS" for å regne ut poengsummen din.
  3. Gå gjennom detaljerte innsikter, inkludert oppdelinger og visuelle diagrammer.

Forstå NPS-beregningen

NPS-poengsummen beregnes som prosentandelen av promotører minus prosentandelen av kritikere. For eksempel:

  • Hvis 60 % av svarene dine er promotører og 20 % er kritikere, er NPS-en din 40.

Poengsummen kan variere fra -100 (kun kritikere) til +100 (kun promotører).

Hvorfor er NPS viktig?

  • Kundelojalitet: Identifiser lojale kunder som driver markedsføring gjennom jungeltelegrafen.
  • Tidlig varsling: Oppdag potensielle problemer med misfornøyde kunder.
  • Vekstinnsikt: Forstå hvordan kundetilfredshet påvirker veksten din.

Vanlige spørsmål

Hva er en god NPS-poengsum?

En poengsum på 0 til 30 regnes som gjennomsnittlig, 30 til 70 er bra, og over 70 er utmerket.

Hvor ofte bør jeg måle NPS?

Kvartalsvis eller halvårlig er vanlig, men frekvensen avhenger av kundesamhandlinger.

Hva bør jeg gjøre hvis NPS-en min er lav?

Fokuser på å redusere kritikere ved å adressere smertepunkter og forbedre den generelle kundeopplevelsen.

Hvordan kan denne kalkulatoren hjelpe?

Ved å bruke denne NPS-kalkulatoren kan bedrifter:

  • Raskt identifisere trender i kundesentiment.
  • Visualisere svarfordelinger med diagrammer.
  • Generere handlingsrettede innsikter for å forbedre kundetilfredsheten.

Ved å bruke NPS effektivt kan du prioritere strategier for å beholde kunder, styrke lojalitet og drive forretningsvekst.